Gebruik van first party data
Doordat ons leven, en dat van onze klanten, zich steeds meer online afspeelt worden er gigantische hoeveelheden data gegenereerd. Zonde om dit niet toe te passen voor de online marketing. Steeds meer bedrijven werken daarom ‘data driven’. Ze laten zich sturen door data. Deze informatie over hun bezoekers verkrijgen ze bijvoorbeeld door nieuwsbrief aanmeldingen of het bijhouden van verkopen op de website. Dit zijn ook voorbeelden van first party data. Door het online verzamelen van deze data krijg je een beter beeld van je bezoekers. Dit kun je vervolgens weer gebruiken om bezoekers te trekken, behouden of beter te voorzien van informatie. Hoe accurater de data, des te beter jij je klanten kent.
Verschillende soorten data
Om de kracht van first party data te begrijpen, is het waardevol om alle verschillende datatypen te bekijken. Naast het verzamelen van je eigen data, kun je namelijk ook data van anderen partijen verkrijgen. Dit zijn de zogeheten second- en third party data. Wij vertellen je kort wat de types inhouden:
Wat is first party data?
First party data is data die je verzamelt uit direct contact met de consument. De data kan informatie bevatten over het gedrag van je websitebezoekers, koopgeschiedenis, digitale interacties en voorkeuren van je klanten. Deze data is het meest betrouwbaar en exact aangezien je deze zelf verzamelt. Een groot voordeel is dat websitebezoekers met deze dataverzameling hebben ingestemd. En niet te vergeten: het is gratis.
Wat is second party data?
Second party data is data van externe partijen. Sommige bedrijven verkopen deze data, bijvoorbeeld omdat ze veel over een specifieke klantgroep weten. Daarnaast wisselen bedrijven met dezelfde aard ook vaak klantgegevens uit. Zo kan een fietsverkoper gegevens uitwisselen met een bedrijf dat fietsaccessoires verkoopt. Door second-party data verrijk je jouw klantgegevens. Het nadeel is dat de data niet van je eigen klanten komt. Hierdoor is de data minder nauwkeurig dan first party data.
Wat is third party data?
Third party data gaat om data die verzameld is door partijen die geen directe relatie hebben met jouw klanten. Hierdoor is de data veel minder nauwkeurig dan first- of second party data. De data kan wel inzichten geven in een potentiële doelgroep of een verrijking zijn voor de huidige data die je al hebt. De nadelen: third party data kost geld én is bovendien steeds moeilijker te verzamelen door privacy redenen. Consent Mode V2 die afgelopen jaar is uitgerold heeft hier een grote invloed op.
De invloed van Consent Mode V2
Vanaf maart 2024 heeft Google Consent Mode V2 in het leven geroepen. Google maakt het hiermee grotendeels verplicht voor adverteerders om te voldoen aan een strenger wordende privacywetgeving in de EU zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Je voldoet hieraan door de volgende twee zaken te implementeren:
- Het beheren van cookies en het voldoen aan de GDPR- en andere privacywetten.
- Toestemming voor gegevensverzameling aanpassen naar op basis van consent
Door deze vereiste toestemming meet je een stuk minder data dan voorheen aangezien veel mensen geen toestemming geven voor dataverzameling.
Uiteindelijk is first party data de meest nauwkeurige data om mee te werken. Je verzamelt alle klantdata vanuit je eigen bronnen. Hierdoor maak je een goede analyse van de interactie van klanten met jouw bedrijf. Daarom is dit type data de basis om je klanten in kaart te brengen.
Alhoewel first party data het meest nauwkeurig is, betekent het niet dat de second- en third party data overbodig zijn. First party data verzamelt namelijk alleen informatie over huidige bezoekers van je kanalen. Wil je nieuwe bezoekers trekken? Dan kan het ook handig zijn om data van andere partijen te gebruiken.
Wat zijn de voordelen van first party data?
Door het verzamelen van data uit eerste hand leer je de daadwerkelijke bezoekers van je website en anderen kanalen beter kennen. Dit biedt veel mogelijkheden voor je online marketing. Enkele toepassingen zijn:
- Verbeterde targeting: Doordat je daadwerkelijke bezoekers leert kennen kun je klanten nauwkeuriger targeten. Zo kun je de relevantie voor je klanten verhogen door bijvoorbeeld relevantere reclames te tonen. Dit zorgt uiteindelijk weer voor kostenbesparing en een hogere ROI.
- Customer journey in kaart brengen: Door het verzamelen van klantdata kun je de klantreis in kaart brengen. Zo ontdek je de verschillende stappen die klanten nemen voordat ze een conversie begaan. Dit kun je vervolgens optimaliseren.
- Omnichannel marketing: Met first party data kun je data van allerlei verschillende kanalen combineren. Door de verschillende contactmomenten op de kanalen te bekijken krijg je een totaalbeeld van de weg die men aflegt. Dit kun je vervolgens gebruiken om verschillende doelgroepen te segmenteren en aan te sturen tot een conversie.
- Minder kosten: First party data is gratis. Het kan iets meer tijd kosten om te verzamelen, maar dit is het uiteindelijk meer dan waard. De data geeft je veel nauwkeurigere inzichten dan andere soorten data.
- Personaliseren: Door het verkrijgen van informatie van je klanten kun je personalisatie toe gaan passen. Op basis van de kennis die je van een klant hebt kun je persoonlijker gaan adverteren. Zo pas je advertenties aan op basis van interesses, locaties, koopgeschiedenis en nog veel meer. Hoe duidelijker en specifieker je bent in een campagne, hoe groter de kans dat je slaagt als online marketeer.
Hoe start ik met first party data verzamelen? [stappenplan]
Om first party data verzamelen voor iedereen toegankelijk te maken hebben we het volgende stappenplan opgesteld:
1. Bepaal het doel.
Welke data wil je verzamelen? Wat wil je met die data bereiken? Denk hierbij aan:
- Betere personalisatie van content, aanbiedingen of gebruikerservaring.
- Effectievere (e-mail)marketing campagnes door segmentatie.
- Verbeteren van je producten of diensten op basis van feedback.
- Opbouwen van een directe relatie met je klanten.
- Verhogen van klantloyaliteit.
- Onafhankelijker worden van externe advertentieplatformen.
2. Welke data heb je echt nodig
Te veel data opvragen kan afschrikken. Het is daarom belangrijk een afweging te maken in de informatie die handig is om te weten en informatie die belangrijk is om te weten.
3. Identificeer touchpoint in de klantreis
Waar en hoe kun je op een natuurlijke manier data verzamelen? Denk aan interactiemomenten die je al hebt of kunt creëren zoals:
- Website formulieren
- Account registratie
- Het aankoopproces
- Interacties met support
- Feedback & enquêtes
- Evenementen & webinars
Lees ook onze blog over 4 manieren om leads te genereren.
4. Bied waarde in ruil voor data
Mensen geven hun gegevens niet zomaar. Geef ze een duidelijke reden om hun gegevens achter te laten.
5. Zorg dat je data goed bewaart
Heel fijn dat je data gaat verzamelen maar zodra dit niet op een goede plek wordt opgeslagen ben je de data ook zo weer kwijt. Goede systemen op data in op te slaan zijn bijvoorbeeld:
- Customer Relationship Management (CRM)
- Website/ CMS
- Email marketing platform
- Customer Data Platform (CDP)
6. En ten slotte zorg voor toestemming!
Zorg altijd ervoor dat de persoon toestemming geeft voor de verzameling van data. Wees transparant over waarom je data verzamelt en gebruik de data alleen voor de doelen waarvoor je toestemming hebt gekregen.
Ga aan de slag met first party data!
Nu weet je wat first party data is, wat de toepassingen zijn en hoe jij er zelf mee aan de slag kan gaan. We zijn benieuwd naar jouw ideeën en aanpak. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op!
