Wat zijn conversies?
Afhankelijk van jouw doel kan een conversie het volgende omvatten:
- Een ingevuld contactformulier
- Een klik op het telefoonnummer en dus een telefoontje
- Het downloaden van een bepaald document
- Het plaatsen van een bestelling
- Inschrijving op de nieuwsbrief
In dit artikel maken we ook onderscheid tussen micro en macro conversies.
Maar hoe zorg je er nou voor dat deze conversies behaald worden? Met conversie optimalisatie! Conversie optimalisatie, ook wel afgekort tot CRO, draait om het inrichten van jouw website op zo’n manier dat websitebezoekers worden aangestuurd om tot een actie over te gaan. Hierbij moet je jezelf in jouw bezoeker verplaatsen: waar is deze persoon naar op zoek en hoe kun je deze daarbij ondersteunen? In conversie optimalisatie wordt dan ook vaak de term user experience gebruikt. De ervaring van de websitebezoeker moet zo goed mogelijk zijn, anders zal deze snel afhaken.
Met deze tips kan je zelf aan de slag
Met de volgende conversie optimalisatie tips zorg je ervoor dat jouw website nog beter aansluit op de behoeften van jouw klant en zorg je ervoor dat je meer doelen behaalt.
- Verplaats je in jouw klant
- Gebruik een call to action
- Gebruik je USP’s
- Gebruik je data
- Experimenteer
- Leer van je successen en fouten
Tip 1: verplaats je in jouw klant
De eerste conversie optimalisatie tip is om je goed te verplaatsen in je klant. Zoals aangegeven is user experience een belangrijk onderdeel van conversie optimalisatie. Probeer vanuit de ogen van een websitebezoeker naar jouw website te kijken. Waar is deze persoon naar op zoek? Hoe gemakkelijk kun je navigeren naar de diverse pagina’s? Is het eenvoudig om contact op te nemen? Als je merkt dat je hier zelf al wat problemen mee hebt, dan zal een persoon die niet bekend is met jouw website hier nog meer problemen mee hebben. Zorg ervoor dat de weg naar de conversie (bijvoorbeeld voor het plaatsen van een bestelling) zo kort mogelijk is. Hoe ingewikkelder dit pad, hoe eerder bezoekers namelijk afdwalen.
Tip 2: gebruik een call to action
Zorg voor duidelijke call to actions op jouw website. Met een call to action spoor je de bezoeker aan tot een conversie. Dit kan bijvoorbeeld door het toevoegen van een opvallende button, een contactformulier of met behulp van interne linkjes in je tekst. Zorg er in ieder geval voor dat jouw homepagina een call to action bevat en bekijk ook inhoudelijke pagina’s die voor jou het meest interessant zijn.
Tip 3: gebruik je USP’s
De derde tip om jouw conversies te optimaliseren is om duidelijke USP’s te gebruiken. Je USP’s zijn jouw unique selling points en geven dus aan waarmee jij je onderscheidt van de concurrent. Bij eRocket is dit bijvoorbeeld de transparantie van onze online marketing werkzaamheden dankzij het eRocket Dashboard. Zorg ervoor dat jouw USP’s goed naar voren komen op je website. Je wilt immers dat een potentiële klant voor jou kiest en niet voor je concurrent!
Tip 4: gebruik je data
Gebruik data uit Google Analytics om te bepalen waar kansen liggen voor conversie optimalisatie. Je kunt in Google Analytics gebruik maken van zeer handige statistieken. We lichten er een paar verder toelichten:
- Via de gedragsstroom kun je inzien welke paden bezoekers op jouw website afleggen. Hieruit kun je bijvoorbeeld afleiden of jouw website overzichtelijk is en of bezoekers gemakkelijk kunnen vinden wat zij zoeken.
- Met het conversiepercentage krijg je inzicht in het aantal bezoekers dat een conversie oplevert. Vergelijk de conversiepercentages op verschillende pagina’s.
- Tot slot kun je ook kijken naar pagina’s waar bezoekers juist afhaken. Vergelijk voor diverse pagina’s de statistieken uitstappercentage (percentage bezoekers dat afhaakt op deze pagina) en bouncepercentage (percentage bezoekers dat weggaat vanaf deze pagina zonder interactie te hebben gehad met je website).
Hier komt weer het logische denken uit tip 1 terug en de noodzaak om je in jouw klant te verplaatsen. Wat is er mis met deze pagina’s? Komt het doordat deze pagina niet goed in beeld komt op een mobiel apparaat of kan vanuit deze pagina niet eenvoudig terug genavigeerd worden? Is er sprake van een call to action op deze pagina?
Een andere tool waarmee je extra data kunt verzamelen is Hotjar. Met Hotjar kun je via een heatmap precies zien waar gebruikers naar kijken op je website, waar ze naartoe scrollen en op welke gebieden het vaakst geklikt wordt.
Tip 5: experimenteer
Eigenlijk bestaat een groot deel van website optimalisatie uit experimenteren. Heb jij vermoedelijk een knelpunt gevonden en denk je hiervoor een oplossing te hebben? Je kunt het gewoon doorvoeren en testen of het werkt. Je kunt dit doen met behulp van A/B testen. Bij A/B testen verdeel je de websitebezoekers in twee groepen die ieder een pagina te zien krijgen waarop één element anders is. Je kunt hiermee bijvoorbeeld ook kleine experimenten uitvoeren, bijvoorbeeld door het testen van verschillende kleuren knoppen.
Met deze tools kun je aan de slag:
- Taglayer
- VWO (Visual Website Optimizer)
- Optimizely
- Convert
- AB Tasty
Tip 6: leer van je successen en fouten
Dit hangt uiteraard samen met conversie optimalisatie tip 5: gebruik je inzichten uit de experimenten. Leer van je successen en pas deze ook toe op andere pagina’s indien mogelijk. Gebruik je fouten om van te leren en zet een nieuw experiment op. Je kunt CRO altijd blijven inzetten.
Hulp van een specialist bij jouw website optimalisatie?
Met behulp van bovenstaande tips kun jij een start maken met conversie optimalisatie van jouw website. Heb je toch nog vragen of ben je benieuwd wat een van onze online marketing specialisten opvalt aan jouw website? Neem dan contact met ons op!
