- CRO staat voor Conversion Rate Optimization en wordt ook wel conversie optimalisatie genoemd.
- Meten is weten. Doe een A/B-test om te weten welke veranderingen voor resultaat zorgen.
- De principes van Cialdini zorgen vaak voor meer conversies.
Wat is CRO?
Je kent de afkortingen SEO en SEA waarschijnlijk inmiddels. Vanaf vandaag kun je er nog één toevoegen aan je woordenpocket: CRO. CRO staat voor Conversion Rate Optimization, conversie optimalisatie in het Nederlands.
Conversion Rate Optimization is het maximaliseren van de kans dat een websitebezoeker een bepaalde actie maakt die jouw organisatie de meeste waarde oplevert.
Met andere woorden: met conversie optimalisatie streef je ernaar het meeste uit je websitebezoeker te halen. Met conversie optimalisatie blijft een websitebezoeker niet een persoon die alleen jouw website bekijkt. Deze bezoeker wil je omzetten naar lead, prospect of idealiter: een nieuwe klant!
Wat is een conversie?
Maar wat is dan een conversie? Net schreven we al: ‘een bepaalde actie die jouw organisatie waarde oplevert’. Doelen dus. Conversies zijn er in alle soorten en maten. Per bedrijf zijn er verschillende ‘acties’ te bepalen die ‘waarde’ opleveren. Een aantal veelgebruikte voorbeelden:
- Het invullen van een contactformulier
- Het aanvragen van een offerte
- Het aanmelden voor een nieuwsbrief
- Het klikken op een telefoonnummer
- Het downloaden van een PDF of whitepaper
- Het afrekenen van een product
Het verschil tussen micro en macro conversies
We maken onderscheid tussen twee soorten conversies: micro en macro. Micro conversies zijn acties die een kleine waarde hebben. Denk aan het bezoeken van de contactpagina of een klik op het telefoonnummer. Dit zijn mooie doelen om te meten en om je campagnes op te optimaliseren. Maar ze vormen niet het hoofddoel.
Macro conversies hebben een grotere waarde. Bijvoorbeeld een online verkoop of het invullen van een contactformulier. Dit levert direct zichtbare waarde op voor jouw bedrijf.
Voordelen van conversie optimalisatie
Het belangrijkste voordeel is uiteraard het laten converteren van je websitebezoekers door het uitvoeren van optimalisaties aan je website. Andere voordelen zijn:
- CRO is meetbaar en wordt gedaan op basis van statistieken, niet op onderbuikgevoel.
- CRO vergroot de waarde van je websitebezoekers.
- CRO geeft meer controle, je kunt bezoekers gericht sturen en tot actie verleiden.
- CRO verhoogt de Return On Investment (ROI).
Wat is CRO en hoe werkt conversie optimalisatie?
Je wilt iets verkopen. Dat geldt voor webshops, maar ook zeker voor websites. Het is dus van belang een klant online te verleiden om over te gaan tot aankoop.
Hoe? Aan de hand van data. En experimenten. Bijvoorbeeld met een A/B test. Bij een A/B test verdeel je jouw websitebezoekers in twee groepen: A en B. Groep A krijgt vervolgens simpelweg versie A van een pagina te zien en groep B natuurlijk versie B. In die versies experimenteer je met kleuren, afbeeldingen, buttons of boodschappen. Een websitebezoeker merkt niets van dit experiment en je kunt met een A/B test stap voor stap je conversiepercentage verbeteren. Het uiteindelijke doel: meer websitebezoekers die de actie uitvoeren die jouw bedrijf iets oplevert!
Om A/B testen uit te voeren, kun je gebruikmaken van verschillende programma’s. Voorheen kon dit met een van de populairste programma’s, Google Optimize, maar sinds september 2023 is deze helaas niet meer beschikbaar. Andere opties die je nu kunt gebruiken om te testen zijn:
- Taglayer
- VWO (Visual Website Optimizer)
- Optimizely
- Convert
- AB Tasty
Essentiële stappen voor CRO
Een van de meest gebruikte methodes voor CRO is het uitvoeren van A/B-testen. Dit zorgt meestal voor duidelijke en heldere resultaten die direct toegepast kunnen worden. Helaas richten deze testen zich vaak maar op één aspect van de website. CRO is het optimaliseren van je website op meerdere aspecten en kun je uitvoeren door de volgende essentiële stappen te volgen.
1. Data-analyse uitvoeren
Maak een nulmeting van de huidige statistieken en breng in kaart waar jouw bezoekers vastlopen. Een handig hulpmiddel is het opstellen van een customer journey.
Een funnel van één van onze klanten, een tandarts in Oosterhout, ziet er bijvoorbeeld als volgt uit:
- Homepagina
- Teampagina
- Behandelingen
- Tarieven
- Inschrijven
In Google Analytics maak je de gedragsstroom inzichtelijk. Daar zie je precies bij welke stap bezoekers afhaken. En dus waar verbetering mogelijk is.
2. Verbeterplannen opstellen
Aan de hand van de analyse kun je een verbeterplan opstellen. Welke aspecten van de website moeten geoptimaliseerd worden om het aantal conversies te verhogen?
3. Optimalisaties uitwerken
Ga testen. Met een A/B test kun je jouw ideeën toetsen. Zo maak je beslissingen op basis van data in plaats van op onderbuikgevoel. Met de tools die we eerder in dit artikel al benoemden kun je vrij eenvoudig testen maken. Analyseer vervolgens de resultaten, voer de optimalisaties uit en stuur bij indien dit nodig is.
4. Meten is weten
Meet de resultaten van de verbeteringen en vergelijk die met de analyse uit stap 1. Zijn er op basis van de huidige statistieken nog verbeterpunten te vinden? Begin weer met stap 2. Conversie optimalisatie is namelijk een doorlopend proces.
Aan de slag met conversie optimalisatie
Je wilt nu waarschijnlijk graag aan de slag! Weet je al waar je gaat beginnen? Nee? Dan hebben wij wat ideeën voor je.
Gebruik de overtuigingsprincipes van Cialdini
- Wederkerigheid: vraag om gegevens in ruil voor iets anders
- Consistentie: zeg je één keer ‘ja’, dan blijf je ‘ja’ zeggen
- Social proof: laat experts of andere klanten aan het woord
- Sympathie: werk met fysieke aantrekkingskracht of complimenten
- Autoriteit: gebruik functietitels, badges en emblemen
- Schaarste: gebruik een tijdsperiode of toon het aantal beschikbare items
- Eenheid: maak bezoekers onderdeel van een community
Zorg voor duidelijkheid en houd het gebruiksvriendelijk
- Verplaats je in de klant met deze CRO tips
- Geen afleiding: vervang eens een slider door een vaste afbeelding
- Geen poespas: wees super helder in je tekst en gebruik geen woorden die niet nodig zijn
- Logo’s en kenmerken: vind niet het wiel opnieuw uit, maar toon het logo van iDeal of Visa
- Menustructuur: maak gebruik van categorieën die logisch zijn voor de gebruiker
- Mensen: niemand doet zaken met een pand of een logo, plaats een foto van je team op de teampagina en geef je website een menselijke kant
- Bewijskracht: bewijs dat anderen je al eerder vertrouwd hebben en plaats bijvoorbeeld reviews op je website
Meer informatie?
Nu weet jij precies wat conversie optimalisatie is! Wil je hier nu zelf graag mee aan de slag, maar weet je niet waar je moet beginnen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
