- Het See Think Do Care model is een manier waarmee jij de customer journey van de klant in kaart brengt.
- Je gebruikt het STDC model in marketing strategieën waardoor je in de juiste fase de perfecte boodschap gebruikt
- Voor SEO is het mogelijk om het See Think Do Care model te gebruiken om zoektermen in de fases in te delen. De content die hoort bij die fase kan je daarop afstemmen.
- Het See Think Do Care model is één van de vele customer journey modellen
De customer journey is een manier om de route van aankoop tot conversie van jouw (potentiële) klant in kaart te brengen. Het laat zien welke stappen de klanten zetten in de verschillende fases waarin zij contact hebben met jouw bedrijf . Op deze manier verzamel je een hoop inzichten, zowel over de gebruikers als over hun behoeftes. Deze inzichten kun je vervolgens gebruiken om jouw online vindbaarheid te versterken.
Fases van het See Think Do Care model van Google
Zoals hierboven genoemd bestaat het model uit vier fases. Het See Think Do Care model, ook wel STDC model genoemd, gebruik je om elke stap van de klant in kaart te brengen. Oftewel; je maakt de customer journey inzichtelijk. De eerste drie fases zijn de contactmomenten die een klant met jouw bedrijf heeft vóór een aankoop of conversie. De laatste fase, Care, is voor de terugkerende klant.
De See fase is een brede fase, waarin je jouw complete doelgroep wilt benaderen. De Think fase is specifieker, waarbij de klant al een stap verder is in de klantreis. In de Do fase is jouw doelgroep actief op zoek naar jouw product of dienst.
Waar begin je?
Wil jij aan de slag met het see think do care model? Breng allereerst de kansen in kaart. Dit doe je door middel van een zoekwoordenonderzoek. Op basis van dit onderzoek kun jij namelijk aan de slag met zoekmachineoptimalisatie (SEO) per fase.
Met dit onderzoek breng je in kaart welke zoektermen (potentiële) klanten gebruiken om jouw bedrijf, product of dienst online te vinden. Door dit onderzoek te doen, weet je met welke woorden je jouw website moet gaan optimaliseren. Dankzij de optimalisaties zal je website beter vindbaar zijn in de organische resultaten van Google. De zoektermen worden gedurende het zoekwoordenonderzoek onderverdeeld in de fases van het STDC model van Google. Zo heb je een duidelijk overzicht welke zoekterm je kunt gebruiken per kanaal.
See
Je start met de See fase. Dit is het begin van de customer journey. Dit wordt ook wel de verkennende fase genoemd. De potentiële klant weet nog niet veel van het onderwerp af en er is geen koopintentie. Deze fase is gericht op zichtbaarheid en bereik. Hier stem je dus ook jouw content op af.
In dit stadium van de klantreis richt je je vooral op de naamsbekendheid van jouw bedrijf. Laat zien welke problemen je oplost en maak de doelgroep bewust van het probleem dat er bestaat. Wees voor het vergroten van deze fase actief op de juiste online kanalen en zorg voor informerende artikelen. Dit is de informerende fase van het See Think Do Care model.
Think
Door naar fase twee: Think. De klant heeft in de See fase ontdekt waar hij naar op zoek is. In deze fase gaat de klant je product of dienst vergelijken. Ze zullen onderzoeken voor welk bedrijf ze willen kiezen, om vervolgens in fase drie te converteren. Daarover later in dit artikel meer.
Content die je in deze fase goed kunt gebruiken zijn bijvoorbeeld:
- Testimonials en reviews
- FAQ’s
- Productinformatie
- E-books of whitepapers
Het doel van deze fase is het creëren van zoveel mogelijk informatie, waardoor het voor de klant gemakkelijker wordt om een keuze te maken.
Do
Fase drie is de converterende fase. Ook wel de Do fase genoemd. De klant is gericht aan het zoeken naar jouw product of dienst en wil op jouw website converteren. Zorg dus dat je hele specifieke zoekwoorden gedekt hebt op jouw website. Bijvoorbeeld: online marketing bureau + Den Bosch. Heb jij een webshop? Dan zie je vaak dat zoektermen in de do fase woorden bevatten als ‘kopen’, ‘bestellen’ of ‘online’. Wij adviseren daarnaast om in deze fase goed zichtbaar te zijn via Google Ads.
Care
You did it! De klant heeft geconverteerd. Maar, dit betekent niet dat de customer journey hier stopt. Je wilt de klant tevreden houden, zodat hij of zij nog eens terugkeert. En ook de invloed van mond-tot-mondreclame wordt vaak onderschat, terwijl hier veel meer conversies mee te behalen zijn. In de care fase focus je op het verkrijgen van loyaliteit. Middelen die je goed kunt gebruiken gedurende deze fase zijn reviewpagina’s, handleidingen, e-mailmarketing en remarketing.
Aan de slag met het STDC model (checklist)
Door jouw (potentiële) klanten op deze manier te benaderen, zul je zien dat jij beter inzicht krijgt in de customer journey die ze afleggen. Dat inzicht kan je helpen jouw website, advertenties of social media kanalen te optimaliseren waardoor je nog meer verkeer zult genereren. Vind je het lastig om bepaalde zoektermen in te delen in een van de fases van het See Think Do Care model? Wij hebben een handige checklist gemaakt waar je dit heel gemakkelijk kunt controleren.
Vragen over het See Think Do Care model?
Mocht je toch wat hulp kunnen gebruiken bij het vormgeven van de customer journey op basis van het See Think Do Care model van Google, neem dan contact met ons op. Wij hebben veel projecten waarbij we gebruik maken van het See Think Do Care model.
