- Hotjar helpt bij het maken van een heldere analyse van het gedrag van jouw websitebezoekers.
- Heatmaps en screen recordings geven jou inzicht in waar een klant op klikt, hoe diep er door de pagina gescrollt wordt en waar de mogelijke verbeterpunten van jouw website liggen.
- Verzamel feedback van jouw bezoekers door middel van een poll of survey.
- Weet wat de klant wil en optimaliseer jouw website door middel van Hotjar.
Hotjar is een gedragsanalysetool dat het surfgedrag van bezoekers op websites en webshops analyseert. De tool geeft feedback via heatmaps, schermopnames, formulieren, polls en enquêtes. Klinkt dit ingewikkeld? Dat is het echt niet! Hotjar is zeer gebruiksvriendelijk en kan door iedereen geïnstalleerd worden. Hotjar heeft zelfs een zeer uitgebreid en nauwkeurig installatieproces beschreven, dus mocht je direct aan de slag willen, kijk dan hier: Hotjar installatieproces
De kracht van Hotjar
De twee meest bekende en meest gebruikte functionaliteiten van Hotjar zijn toch wel de heatmaps en de screen recordings.
Heatmaps
We beginnen met de heatmaps van Hotjar. Een heatmap, letterlijk vertaald: hittemap, is een blauwdruk van je vooraf ingediende pagina (variërend van homepage tot productpagina) op deze blauwdruk zijn de volgende statistieken te zien:
- Het aantal klikken op links, categorieën of afbeeldingen
- Het hoveren van de muis van bezoekers, hierbij worden de gedeeltes waar het meest en het langst een muisbeweging gedetecteerd wordt, aangegeven met een duidelijke kleur
- Scrolldiepte; met de scrolldiepte krijg je een inzichtelijk rapport waarbij je kunt zien tot welk gedeelte je bezoekers scrollen op de pagina, dit wordt vervolgens in percentages aangeduid
Screen recordings
Een screen recording, oftewel schermopname, is een video die het surfgedrag van bezoekers vastlegt. Voordat er een schermopname plaatsvindt, dien je vooraf wel een aantal pagina’s te selecteren. Goed om te weten: een schermopname via Hotjar is helemaal in lijn met alle privacyregels en wetten! Bijvoorbeeld, met een schermopname via Hotjar kun je geen nummers, namen en e-mailadressen zien. Deze opnames kunnen erg handig zijn en je kunt er onder andere het volgende mee doen:
- Wat bezoekers doen op je startpagina – superhandig om je site beter te maken.
- Waar mensen vastlopen in formulieren – zo kun je ze makkelijker invulbaar maken.
- Probleempjes bij het afrekenen – handig om meer verkopen te scoren!
- Hoe iedereen door je site klikt en scrollt – zo snap je beter wat ze zoeken.
- Waar iedereen het liefst klikt – perfect om je site nog hipper te designen.
Feedback van je bezoekers via Hotjar
Hotjar heeft ook enkele functionaliteiten waarbij je de mening van je bezoekers op een laagdrempelige manier kunt vragen. De meest voorkomende feedback tools zijn de polls en de surveys.
Polls
Wil je graag je website verbeteren maar weet je niet precies waar je moet beginnen? Vraag het aan je bezoekers! Via een poll stel je een vraag en heb je zelf ook al 3 of 4 antwoorden verzonnen waar de bezoekers mee kunnen antwoorden. Deze vorm van feedback is laagdrempelig en je bezorgt de bezoekers niet al te veel keuzestress.
Hier zie je een voorbeeld van hoe een poll er op je website uit kan komen te zien.
1. ingevouwen
2. open
3. geminimaliseerd
Survey
Survey, letterlijk vertaald: enquête, is de grote broer van de poll in Hotjar. Als je een survey op je website plaatst vraag je iets meer van je bezoekers, het is dan ook aan te raden om hier een beloning of prijs aan te verbinden. Jij vraagt wat van je bezoeker; je bezoeker krijgt er iets voor terug. Tijdens een survey heb je de mogelijkheid om wat dieper in te gaan op wat je te weten wilt komen, dit kunnen vragen zijn over de snelheid van je website maar ook over de structuur van je menu. Kies de vragen die je gaat stellen in je survey nauwkeurig uit, doe vooraf goed onderzoek en test het eerst een paar keer uit met mensen die je goed kent.
Hier zie je een voorbeeld van hoe een survey er op je website uit kan komen te zien.
Wat zijn de voor- en nadelen
Voordelen
- Gebruikersgedrag inzichtelijk maken: Hotjar’s heatmaps en opnames geven een duidelijk beeld van hoe bezoekers door je website navigeren. Dit helpt bij het vinden van gebruiksvriendelijke en -onvriendelijke elementen op de site.
- Feedback en enquêtes: Met de feedback tools kun je direct van bezoekers leren, wat helpt bij het verbeteren van de gebruikerservaring.
- Eenvoudige interface: Hotjar staat bekend om zijn gebruiksgemak, wat het aantrekkelijk maakt voor veel gebruikers. Daarnaast is het programma eenvoudig op je website te installeren via een tracking code of Google Tag Manager. Binnen enkele minuten staat het programma op jouw website.
- Gratis versie: Het is mogelijk om Hotjar gratis te gebruiken. Je kunt dus gratis heatmaps bekijken en het gedrag van je bezoeker inzichtelijk maken.
Nadelen
- Gratis versie is beperkt: Het is mogelijk om Hotjar te gebruiken, maar helaas zit je snel tegen de beperkingen aan. De gratis versie is te gebruiken voor 35 sessies per maand.
- Privacyoverwegingen: Hoewel Hotjar voldoet aan privacywetgeving, is het toch belangrijk om rekening te houden met privacyaspecten bij het vastleggen van gebruikersinteracties.
- Overweldiging door data: De hoeveelheid data die Hotjar genereert, kan overweldigend zijn, vooral voor gebruikers die nieuw zijn in data-analyse. Het is natuurlijk leuk om veel data te verzamelen, maar wat ga je ermee doen?
Pakketten van Hotjar
Niet onbelangrijk: welke pakketten heb je bij Hotjar? Hotjar biedt vier pakketten aan, namelijk: basic, plus, business en scale. We zetten enkele details hieronder neer.
- Basispakket: Dit is een gratis versie, ideaal voor kleine websites of individuele gebruikers. Geschikt voor kleine websites met tot 35 dagelijkse sessies, automatische data capture en ongelimiteerde heatmaps.
- Pluspakket: Een stap hoger, geschikt voor middelgrote sites. Biedt tot 100 dagelijkse sessies, met geavanceerde filter- en segmentatiemogelijkheden, evenals een events API voor het tracken van aangepaste gebruikersacties.
- Businesspakket: Gericht op grotere bedrijven. Hier kun je zelf het aantal sessies bepalen. Dit pakket bevat functies voor het identificeren van frustratie en verwarring bij gebruikers, plus de mogelijkheid voor aangepaste integraties.
- Scalepakket: Dit pakket is gericht op grote bedrijven en experts, met geavanceerde analysemogelijkheden. Het biedt onder andere toegang tot functies als funnels en trends en je kunt het aantal dagelijkse sessies zelf bepalen.
Meer weten over Hotjar?
Wil je meer te weten komen over Hotjar en de integratie hiervan in jouw multi funnel strategie? Wij helpen je graag met een duwtje in de goede richting. Heb je dus advies nodig of wil je simpelweg iets vragen over de functionaliteiten van Hotjar? Neem dan contact met ons op!
