Wat is hyperpersonalisatie?
Hyperpersonalisatie richt zich op het leveren van zeer relevante, op maat gemaakte content voor gebruikers op ieder moment in de customer journey. Hyperpersonalisatie gaat verder dan personalisatie door echt in te zetten op individueel niveau. Dit doe je door gebruik te maken van grote hoeveelheden gegevens over het gedrag, de voorkeuren en de interesses van de individuele gebruikers. Door vervolgens deze data te analyseren en in te zetten in op maat gemaakte content op persoonlijk niveau bereik je die hyperpersonalisatie. Maar het gaat nog verder dan alleen persoonlijke content. Persoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen, prijzen en tone-of-voice hoort hier ook bij.
Het doel van hyperpersonalisatie
Het doel van hyperpersonalisatie is om door middel van beschikbare klantdata de klantervaring te verbeteren door het aanbieden van gepersonaliseerde content en hiermee in te spelen op de individuele wensen, behoeften en voorkeuren.
Belangrijkste voordelen hyperpersonalisatie?
Benieuwd naar de voordelen die hyperpersonalisatie je op kunnen leveren? We lichten de belangrijkst voordelen voor je uit.
Betere gebruikerservaring
Gebruikers besparen tijd doordat ze sneller de informatie vinden die past bij hun interesses en behoeften.
Je krijgt betrokken gebruikers
Doordat de content specifiek getoond wordt voor die gebruiker ontstaat meer betrokkenheid. Deze hogere betrokkenheid kan zorgen voor meer interactie en meer engagement.
Je conversies zullen stijgen
Doordat gebruikers content zien die voor hun interessant is kan hyperpersonalisatie bijdragen aan stijgende conversies. Gebruikers gaan namelijk eerder over tot aankoop wanneer ze relevante content zien die afgestemd is op hun interesses.
Meer loyaliteit en retentie
Gebruikers voelen zich gezien en begrepen wanneer ze persoonlijke content zien. Dit kan ervoor zorgen dat klanten herhaalaankopen doen en hiermee dus een relatie met je opbouwen.
Uitgaven kunnen efficiënter ingezet worden
Doordat communicatie specifieker ingezet wordt, kan je de uitgaven beter benutten en zal een beter resultaat behaald worden.
Hoe bereik je dit?
Er zijn een aantal stappen om rekening mee te houden.
- Probeer om zo veel mogelijk informatie over je klant te verzamelen op alle touchpoints in de customer journey. Koppel vervolgens deze data voor relevante inzichten en zorg ervoor dat deze data goed vastgelegd wordt en analyseerbaar is. Een handige tool voor het visueel maken van je data is Looker Studio.
- Creëer vervolgens dynamische content die zich aanpast op de specifieke wensen, behoeftes en interesses van de klant.
- Monitor je content/campagnes en stuur bij op basis van nieuw verkregen data. Blijf hiermee ook experimenteren en optimaliseren zodat je de inzet van je content/campagnes tot het beste resultaat kan maken.
Waar kan je hyperpersonalisatie inzetten?
E-mail marketing
E-mail is een van de beste plekken om hyperpersonalisatie in te zetten. Denk bijvoorbeeld aan het invullen van de naam in plaats van een algemene begroeting, het aanbieden van gepersonaliseerde productaanbevelingen of aanbiedingen en het sturen van persoonlijke reminders.
Google Ads Search
Ook via zoekadvertenties is het mogelijk om hyperpersonalisatie in te zetten. Dit kan je doen aan de hand van dynamic keyword insertion (functie: zoekwoord invoegen). Hiermee wordt de advertentietekst aangepast naar het zoekwoord waar de gebruiker op heeft gezocht.
Website
Het is ook mogelijk om op je website hyperpersonalisatie te gebruiken. Dit kan bijvoorbeeld door het tonen van persoonlijke productaanbevelingen en aanbiedingen, het personaliseren van de homepage, het aanpassen van menu’s en het tonen van gepersonaliseerde afbeeldingen.
Wil je graag hulp bij het inzetten van hyperpersonalisatie of bij Multi Funnel Marketing? Neem dan contact met ons op en dan helpen wij je verder!
