E-mailmarketing: het perfecte kanaal om slapende klanten te wekken
E-mail is bij uitstek het kanaal om gericht en gepersonaliseerd te communiceren. Het stelt je in staat om klanten op het juiste moment, met de juiste boodschap te benaderen. En dat is essentieel als je iemand wil terughalen.
Met de juiste e-mailtool kun je perfect zien wie jouw mails opent, erop klikt, koopt of juist afhaakt. En je kunt dit gehele proces automatiseren: jouw webshop verkoopt dus straks ook ‘s nachts, zonder dat jij iets hoeft te doen.
Zo herken je slapende klanten in je webshop
Gebruik je e-mailtool en je CRM om klanten te segmenteren op basis van activiteit:
- Geen aankoop gedaan in de afgelopen 3, 6 of 12 maanden?
- Wel een account, maar nooit een bestelling geplaatst?
- Winkelwagen achtergelaten, maar nooit afgerekend?
Zodra je dit helder hebt kun je e-mailflows gaan inrichten om je slapende klanten opnieuw te activeren.
5 onweerstaanbare e-mailcampagnes om klanten te heractiveren
1. De zachte reminder
Stuur een vriendelijke e-mail naar je klantsegment dat bijvoorbeeld in de afgelopen 6 maanden niks meer heeft gekocht. ‘We hebben je een tijdje niet gezien, alles goed?’. Voeg relevante producten toe op basis van hun eerdere aankoop.
2. De herhaalbestelling
Deze sluit aan op de zachte reminder en kun je voornamelijk sturen als er een patroon zichtbaar is in de aankopen van jouw klant. Bijvoorbeeld huidverzorging, supplementen of koffie. Stuur dan een e-mail met de vraag: ‘Tijd voor een nieuwe voorraad?’. Zorg ervoor dat deze e-mail wel ongeveer op het moment komt dat hun eerdere bestelling op zou kunnen zijn! Te snel is vervelend en te laat (als het al op is en ze misschien ergens anders hebben gekocht) is een gemiste kans voor jou!
3. De cross-sell
Naast een herhaalbestelling van producten die ze al eerder gekocht hebben kan je ook een mail sturen om je klanten kennis te laten maken met producten die juist in het verlengde van hun eerder gekochte items liggen. Denk bij huidverzorging bijvoorbeeld aan make-up of bij koffie aan leuke kopjes of een andere smaak.
4. De exclusieve aanbieding
Een persoonlijke kortingscode, tijdelijk geldig, werkt als een goede trigger om weer eens bij jou te bestellen. Voeg urgentie toe (door de code een geldigheid te geven) om actie uit te lokken.
Zorg er wel voor dat deze exclusieve aanbieding ook écht exclusief en persoonlijk voelt. Dit kan je doen door bijvoorbeeld korting aan te bieden om specifieke producten die zij eerder kochten of door een hele persoonlijke mail te maken, gebaseerd op hun eerdere bestellingen. Zorg er altijd voor dat je dit niét doet op het moment dat deze producten toevallig op je gehele website in de aanbieding zijn, want dan is het persoonlijke aspect direct weg.
5. De feedbackvraag
Door oprechte interesse te tonen en bijvoorbeeld te vragen ‘Ben je nog tevreden met je aankoop?’ laat je merken dat je niet alleen wil verkopen, maar dat je ook waarde hecht aan de mening van je klant. Ze zien je door deze mail ook weer voorbij komen en hoe persoonlijker jouw mailing is, hoe meer het hen ook zal aansporen om weer eens een kijkje op je website te nemen.
Vergeet de nieuwsbrief. Denk in flows
Veel webshops sturen enkel generieke nieuwsbrieven. Maar dat is niet genoeg. Met je nieuwsbrief inspireer je klanten met jouw nieuwe collecties, updates en leuke acties. Heractivatie van slapende klanten doe je pas als je denkt aan klantgedrag en personalisatie. Richt dus geautomatiseerde flows in die actief triggeren op:
- X tijd inactief
- X tijd sinds laatste aankoop
- Niet herhaald binnen een bepaalde termijn (terwijl je bijvoorbeeld weet dat hun vorige bestelling nu op zou moeten zijn)
Dát is waar je met e-mailmarketing echt het verschil kan maken voor jouw webshop.
Bouw aan loyaliteit, niet alleen omzet
Zoals we eerder al vertelden zijn nieuwe klanten veel duurder om aan te trekken. Focus dus op het loyaal maken van je klanten, zodat zij herhaalaankopen bij jou doen. Uiteraard wil je ook nieuwe klanten aantrekken, maar als ál je klanten eenmalig zijn, kost je dit erg veel tijd en geld.
Het doel is dus méér dan alleen één aankoop. Het doel is een langdurige relatie. Combineer heractivatiecampagnes voor slapende klanten met:
- Welkomstseries voor nieuwe klanten
- After-sales mails (voor feedback, met tips voor hun aankoop etc.)
- Loyaliteitsprogramma’s (punten sparen, korting op je verjaardag etc.)
- VIP-aanbiedingen
Zo houd je je klanten actief, betrokken én koopbereid.
Sapende klanten wakker maken? Start met e-mail!
Wacht niet tot klanten spontaan terugkeren. Neem initiatief. Gebruik e-mailmarketing om ze persoonlijk te benaderen, hun vertrouwen te herwinnen en opnieuw te converteren. Want slapende klanten zijn geen verloren klanten. Tenzij je niets doet. Dat zit onder andere in een duidelijke online marketing strategie voor ecommerce.
