Het Messy Middle model is ontwikkeld door het Market Insights-team van Google*, laat zien hoe chaotisch het aankoopproces tegenwoordig écht is. Na het lezen van dit artikel weet je hoe je slim inspeelt op deze ontwikkeling en grip krijgt op het rommelige pad dat bezoekers afleggen voordat ze klant worden.
Wat is de Messy Middle?
Het Messy Middle model is dynamisch en werkt beide kanten op. Het laat het proces zien tussen bewustwording en de aankoop waarin potentiële klanten zich bevinden. Ze zien een advertentie, googelen wat, lezen reviews, bekijken andere opties, gaan terug naar de eerste aanbieder, haken af, komen via remarketing weer terug, enzovoorts. De STDC funnel is verleden tijd.
Het Messy Middle model laat zien dat het koopproces dus geen rechte lijn is, maar een doorloop van twee fasen:
Exploration fase:
De consument breidt zijn opties uit en let hierbij op:
- Aantal opties
- Merken per categorie
- Prijs
- Inspiratie
- Informatie
- Reviews
Evaluation fase:
De consument weegt die opties tegen elkaar af:
- Beschikbaarheid
- Levertijden
- Prijs
- Betaalplan
- Reviews
En dit herhaalt zich… soms eindeloos. Totdat er één trigger is die doorslag geeft. Wanneer men eindeloos blijft schommelen tussen deze twee fasen, noem je dat de Messy Middle.
Waarom overstappen naar het Messy Middle model?
Je vraagt je vast af, moeten we dan helemaal afstappen van de STDC-funnel? Niet geheel, maar het is wel goed om rekening te houden met de veranderende manier van keuzes maken. Het verklaart namelijk waarom een bezoeker eerst 4 keer op je website komt voordat diegene een aankoop doet of besluit om contact op te nemen. Er is gewoonweg veel meer afleiding en keuzemogelijkheden. Het belangrijkste is om aanwezig, relevant én overtuigend te zijn in je uitingen.
Inspelen op deze complexe klantreis
Hoe zorg je er als bedrijf voor dat je aanwezig, relevant en overtuigend bent? We geven je tips zodat mensen vanuit de Messy Middle jungle uiteindelijk voor jou kiezen.
- Zorg dat je overal zichtbaar bent. In de zoektocht naar informatie mag je merk niet ontbreken. Bepaal via welke kanalen je top-of-mind wilt blijven.
- Zet beïnvloedingstechnieken bewust in. Denk aan ‘Social proof, Schaarste, Autoriteit.’ Zorg voor de juiste trigger zodat mensen jouw bedrijf overwegen.
- Verwijder drempels. Een trage website of een stroperig formulier jaagt twijfelende bezoekers zó weer weg.
- Maak vergelijken makkelijk. Laat duidelijk zien wat jouw voordeel is ten opzichte van concurrenten.
De messy middle begrijpen = méér conversies
De Messy Middle is geen obstakel, het is een kans. Want wie deze fase snapt, kan op de juiste momenten de juiste triggers inzetten. Dáár ligt de kracht van slimme online marketing. En laten we bij eRocket nou net houden van campagnes die niet alleen bereik hebben, maar ook impact maken.
Ook opvallen in de Messy Middle jungle?
Wij helpen je om structuur aan te brengen in de messy middle. Met slimme funnels, sterke copy en campagnes die wél converteren. Neem contact met ons op en we bespreken graag alle ideeën met je.
*Think with Google (2020). Decoding Decisions: Making sense of the messy middle
