4 redenen waarom jij een chatfunctie op je website wil

Heb jij die van ons al gezien? Je ontkomt er tegenwoordig bijna niet meer aan, een chatfunctie op je website. Met een chatfunctie kun je jouw websitebezoekers direct verder helpen wanneer ze vragen hebben. Zoeken ze specifieke informatie? Of hebben ze geen tijd of geen zin om te bellen? Een chatfunctie helpt de drempel om contact op te nemen te verlagen. In dit blogartikel leggen wij je uit waarom een chat voor jou kan werken.

De voordelen van een chatfunctie

1: Snel en gemakkelijk

Mensen chatten graag met bedrijven omdat het snel en makkelijk is. Een chatfunctie dwingt een websitebezoeker nooit ergens toe en de chat kan afgesloten worden wanneer je maar wil. Eén van de redenen om een chatfunctie op je website te installeren, is het feit dat consumenten steeds sneller antwoord verwachten te krijgen op vragen. Uit dit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de websitebezoekers een online aankoop uitstelt, wanneer ze niet snel het antwoord op hun vraag vinden. Reden genoeg dus om een chatfunctie te overwegen.

2. Anonimiteit

Uit onderzoek blijkt dat vooral steeds meer jongeren telefoonangst hebben. Hierdoor merken veel websites en webshops dat het aantal telefonische aanvragen en verkopen terugloopt. Het is om die reden belangrijk om zoveel mogelijk (product)informatie online beschikbaar te maken. Hier kan een chatfunctie bij helpen. De anonimiteit die een chatfunctie biedt, nodigt een bezoeker uit om vrijblijvend een vraag te stellen. Wanneer je jouw websitebezoeker via de chat van de juiste informatie kunt voorzien, zal je conversieratio stijgen.

Anonimiteit speelt echter niet alleen bij jongeren een rol. Bij één van onze klanten, Hypotheek Visie, zien we dat veel klanten converteren op maandag- en dinsdagochtend. Dit zijn de dagen waarop de meeste mensen aan het werk zijn. Hypotheek Visie heeft om die reden een chatfunctie geïnstalleerd. Zo kunnen ze potentiële klanten die aan het werk zijn en nog een aantal vragen hebben beter van dienst zijn. Zo zorgt Hypotheek Visie ervoor dat potentiële klanten niet hoeven te bellen (en dat de baas niet merkt dat ze niet aan het werk zijn;)).

3. Een positieve klantbeleving

Wanneer je jouw websitebezoekers snel maar uitgebreid antwoord kunt geven op de specifieke vragen die ze hebben, bouw je aan het vertrouwen. Hoe meer vertrouwen een klant in jouw bedrijf en jouw medewerkers krijgt, hoe groter de kans is dat ze terugkomen voor je expertise. Ook blijven goed geïnformeerde bezoekers langer op je website en zorgt een positieve klantbeleving voor meer conversies.

4. Het is vaak gratis

Veel chatfuncties kun je al gratis implementeren op jouw website. Genoeg redenen om het te proberen, toch?

Het nadeel van een chatfunctie

1. De bezetting

Het eerste voordeel, snelheid en gemak, biedt meteen een nadeel voor ondernemers: de bezetting van de chatfunctie. Wanneer een websitebezoeker via de chat een vraag stelt, wordt er van jou als bedrijf verwacht dat je snel reageert.

Om die reden moet je nagaan of een chatfunctie voor jouw bedrijf realistisch is. Je moet namelijk de tijd nemen om snel te reageren. Wanneer je hierover twijfelt, adviseren wij je om het een aantal dagen of weken te proberen. Er zijn verschillende apps beschikbaar waarmee je heel eenvoudig kunt testen hoe een chatfunctie op jouw website werkt.

3 Tips voor het inzetten van een chatfunctie op je website

1. Snel reageren

Uit onderzoek van LiveChat blijkt dat de gemiddelde reactietijd bij een chatfunctie 56 seconde is. Als je niet achter wilt raken op je concurrenten, moet je ervoor zorgen dat je ook binnen die tijd op vragen van klanten reageert. Zorg ervoor dat de chatfunctie een duidelijk signaal geeft wanneer er een nieuw bericht binnenkomt, of installeer bijvoorbeeld een app op je telefoon.

2. Op de hoogte houden

Bij sommige vragen zal het langer duren voordat je een volledig antwoord kunt geven. Geef dit dan bij je bezoeker aan. Door een potentiële klant op de hoogte te houden, laat je zien waar je mee bezig bent. Daardoor zijn bezoekers vaak bereid om wat langer op een uitgebreid antwoord te wachten.

3. Bekende (gratis) chatfuncties

Er zijn verschillende chatfuncties die je in jouw huidige website kunt integreren. Vaak kan dit al eenvoudig met een widget die je kunt installeren met Google Tag Manager. Een aantal bekende chatprogramma’s:

Tawk.to is een gratis chatfunctie die je binnen een paar minuten al op je website hebt geïnstalleerd. Met Tawk.to kun je live monitoren wie je website bezoekt, hoe vaak de bezoeker jouw website bezocht heeft en hoe hij door de website navigeert. De gratis chatfunctie van Tawk.to maakt het mogelijk om automatische triggers in te stellen. Zo kun je zelf bepalen wanneer en op welke pagina’s websitebezoekers een pop-up van de chat in beeld krijgen. Daarnaast maakt dit programma het heel gemakkelijk om live vragen te beantwoorden, maar ook de geschiedenis van de bezoekers bij te houden. Zit je niet de hele dag achter je computer? Download dan de Tawk.to app op je telefoon, zodat je overal bereikbaar bent.

Olark heeft veel dezelfde opties als Tawk.to. Olark heeft echter nog een extra optie beschikbaar: een rapportagemogelijkheid. Hiermee krijg je nog meer inzicht in het gedrag van de bezoeker. Ook kan Google Analytics aan het programma gekoppeld worden. Deze chat is niet gratis, maar heeft een proefperiode van 14 dagen.

LiveChat heeft dezelfde functies als Tawk.to en Olark, maar bevat ook een aantal unieke tools zoals een ‘delivery status’. Deze functie is handig omdat dit ervoor zorgt dat beide partijen op de hoogte zijn wanneer een bericht is gelezen of verstuurd.

Hulp nodig bij het inzetten van een chatfunctie op jouw website?

Wil jij meer weten over het gebruik van een (gratis) chatfunctie op jouw website of heb je hulp nodig bij het installeren van een chatprogramma? Wij helpen je graag verder! Je kunt ons telefonisch bereiken via 076 782 05 60, maar uiteraard ook via de chat!